售后服务Customer Service
跨境猫经销商退货政策EKJMALL dealer returns policy

对于您在跨境猫网站订购的商品,若发生如下情况,您可自收到货物15天内可以申请退货退款:

1、 国家法律所规定的功能型故障或商品质量问题,经由权威机构出具检测报告,确认属于商品质量问题,可全额退款退货。
2、商品在运输过程中造成的破损、故障、影响使用或再次销售,经售后人员核查情况属实,可对造成的破损、故障、影响使用或再次销售的商品申请退款退货。
3、收到商品与实际订购商品不符,经您提供证明及售后人员核查情况属实,可对与实际订购商品不符部分申请退款退货。
4、收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实,可对已过保质期部分商品申请退款退货。
5、自发货起30天内您未收到商品,经售后人员查明,您可申请全额退货退款。

以下商品不适用退货政策:

1、任何非跨境猫网站销售的商品。
2、商品已使用影响二次销售,密封包装、食品、副食品、饮品等一经拆封将不支持退货。
3、超过退货 受理时限。
4、由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用/销售。
5、因涉及到食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不支持退货,商品本身质量或出口国问题造成的退货可以与客服沟通。
6、任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的。
7、其他依法不应办理退货的情况。

商品回购政策

当存在如下情况,您可与跨境猫网站沟通协商确定商品回购方案:
1. 若您和跨境猫网站履行了订单中的全部付款义务和交货义务,即您向跨境猫支付了该订单中的保证金、全部货款,跨境猫网站交付了全部商品。
2. 您可向跨境猫网站申请回购商品,跨境猫网站工作人员会与您联系协商,评估回购商品的保质期、折旧程度等综合情况,跨境猫有权决定是否回购及回购价格。